다운이 안되요ㅠㅠ도와주세요ㅠㅠ

포인트 다 내고 영화 다운 받았는데 다운파일이 재생이 안돼요ㅠㅠ자막이랑 같은 파일 같아 보이는데 이거 어떻게 해야 하나요??ㅠㅠ

포인트 10개 버린건가요ㅠㅠ도와주세요ㅠㅠ